최근 키오스크가 급증하면서 디지털 기기를 통한 self-service가 보편화되고 있지만, 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 사람들에게는 불편함과 소외감을 안겨주고 있습니다. 키오스크 앞에서 어려움을 느끼는 분들이 늘면서, 디지털 소외 문제가 사회적 과제로 떠오르고 있습니다. 키오스크 사용의 어려움에 대한 현황과 원인을 살펴보고, 디지털 소외 문제를 해결하기 위한 다양한 해결책을 제시하고자 합니다.
키오스크, 디지털 소외를 엿보다
최근 키오스크를 마주하는 일이 많아졌습니다. 과거에는 사람과 직접 소통하며 물건을 구매하거나 서비스를 이용했지만, 이제는 기계를 통해 스스로 해결해야 하는 경우가 많아졌습니다. 김재필 작가는 키오스크의 등장으로 디지털 혁명이 무서워졌다고 고백하며, 기계 앞에서 쩔쩔매는 모습을 보이기 싫다고 했습니다.
디지털 초보, 4명 중 1명
국민 4명 중 1명(25%)이 디지털 초보이며, 디지털 기기 사용에 어려움을 겪고 있습니다. 특히 60대 이상 시니어층은 키오스크 사용에 큰 어려움을 느껴 디지털 격차가 심화되고 있습니다. 디지털 기술의 빠른 발전과 고령화 사회 진입은 이러한 격차를 더욱 부추기고 있습니다.
불안감과 디지털 문해 교육
키오스크 사용에 어려움을 느끼는 분들은 주문 오류, 개인 정보 유출, 긴 대기 시간 등에 대한 불안감을 느낍니다. 교육부 조사에 따르면 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는다고 응답한 성인은 40.4%나 됩니다. 성인을 위한 디지털 문해교육 프로그램 제공이 필요하다고 생각하는 성인의 62.1%가 교육 프로그램 참여 의향을 밝혔습니다.
교육부의 노력과 스마트폰 배움 키오스크
교육부는 성인을 위한 디지털 교육 프로그램을 강화하고, ‘한글햇살버스’ 운영, 평생교육이용권 지원 등을 통해 디지털 기기 활용에 어려움을 겪는 성인을 적극 지원할 계획입니다. 스마트폰 배움 키오스크가 전국 주민센터, 도서관, 복지관 등에 설치되어 스마트폰 사용법 교육을 제공하고 있습니다. 키오스크를 통해 디지털 생활에 한 걸음 더 다가가고, 디지털 소외감을 해소할 수 있기를 바랍니다.
디지털 취약 계층: 현황과 특징
국민 4명 중 1명(약 25%)이 디지털 기기 사용에 어려움을 겪고 있습니다. 키오스크 사용에 어려움을 느끼는 경우가 많아 ‘디지털 초보’라는 표현까지 쓰이고 있습니다. 단순히 기계를 다루는 방법을 모르는 것을 넘어, 디지털 환경에 적응하는 데 어려움을 느끼시는 분들이 많다는 의미입니다.
디지털 취약 계층의 특징
디지털 취약 계층은 주로 여성, 고령층, 농산어촌 거주자, 학력이나 소득이 낮은 분들에게서 더 많이 나타납니다. 60세 이상 분들 중에서는 23.3%, 중학교 졸업 이하 학력의 분들 중에서는 34.6%, 월 가구 소득 300만 원 미만인 분들 중에서는 25.9%가 디지털 초보에 해당합니다.
디지털 활용 능력 수준
디지털 활용 능력 수준을 4단계로 나누어 조사한 결과, 수준 1에 해당하는 분들은 전체의 8.2%인 약 350만 명, 수준 2는 17.7%인 약 758만 명으로 나타났습니다. 수준 1과 2에 속하는 분들을 합치면 전체 성인의 25.9%나 됩니다. 디지털 초보들은 디지털 기기에 대한 기본적인 이해가 부족하고, 새로운 기술에 대한 적응력이 낮은 편입니다.
디지털 문해능력의 중요성
디지털 문해능력, 즉 디지털 기기와 기술을 활용하여 삶의 문제를 해결하는 능력 또한 중요합니다. 은행 앱으로 송금을 하거나 기차를 예약을 하는 것과 같은 일상생활에서의 활용에 어려움을 느끼는 성인이 25.9%나 됩니다. 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는다고 응답한 성인은 40.4%나 되며, 이 중 62.1%가 디지털 문해교육 프로그램에 참여하고 싶어 합니다.
키오스크 사용, 왜 어려울까요?
키오스크를 사용하는 데 어려움을 느끼시는 분들이 많습니다. 단순히 기계 조작이 서툴러서만은 아닙니다. 디지털 기기에 대한 기본적인 이해 부족이 큰 영향을 미칩니다. 국민 4명 중 1명(25%)이 디지털 초보입니다.
연령과 학력의 영향
60세 이상에서는 23.3%가 디지털 기기 조작에 어려움을 느낀다고 응답했지만, 18세에서 39세 사이의 청년층은 0.8%에 불과했습니다. 학력 또한 디지털 활용 능력에 영향을 미치는 요인 중 하나입니다. 디지털 기기 사용 경험이 부족한 상태에서 갑자기 키오스크를 사용해야 하는 상황은 많은 분들에게 부담으로 다가올 수밖에 없습니다.
불안감과 디지털 격차
키오스크 사용에 대한 불안감도 어려움을 더하는 요인입니다. 주문 오류가 날까 봐, 개인 정보가 유출될까 봐, 혹은 긴 대기 시간 때문에 불편함을 느끼시는 분들도 많습니다. 디지털 기술이 빠르게 발전하면서, 디지털 소외감을 느끼는 분들도 늘어나고 있습니다. 이러한 디지털 격차는 단순히 편리함의 문제를 넘어 사회적 소외로 이어질 수 있기 때문에, 해결해야 할 중요한 과제입니다.
키오스크 사용법: 단계별 안내
키오스크 사용은 생각보다 어렵지 않습니다. 처음에는 낯설고 복잡해 보일 수 있지만, 몇 가지 단계를 따라 차근차근 진행하면 누구나 쉽게 이용할 수 있습니다. 먼저 키오스크 화면에서 원하는 기능을 선택하는 것이 중요합니다.
단계별 설명과 도움
각 단계별로 자세한 설명과 그림이 함께 제공되기 때문에 초보자도 쉽게 따라 할 수 있도록 되어 있습니다. 만약 특정 단계에서 어려움을 느낀다면, 키오스크에 비치된 설명서를 참고하거나 주변에 도움을 요청하는 것도 좋은 방법입니다. 스마트폰 배움 키오스크는 스마트폰 사용에 어려움을 느끼는 분들을 위해 마련된 디지털 교육 장비입니다.
주문 및 결제 과정
키오스크를 이용한 주문 및 결제 과정도 간단합니다. 메뉴를 선택하고 수량을 조절한 후 추가 옵션을 선택하고 결제 방식을 고르면 됩니다. 신용카드, 체크카드, 삼성페이, 카카오페이 등 다양한 결제 수단을 지원하기 때문에 편리하게 결제할 수 있습니다. 키오스크는 디지털 생활에 대한 불안감을 해소하고 디지털 격차를 줄이는 데에도 큰 도움을 줄 수 있습니다.
키오스크 연습 앱: 불안감을 해소하는 방법
키오스크 사용에 어려움을 느끼시는 분들, 특히 디지털 기기에 익숙하지 않으신 어르신들은 키오스크 앞에서 당황하거나 불안감을 느끼는 경우가 많습니다. 키오스크 연습 앱을 통해 충분히 연습하고 자신감을 얻을 수 있습니다.
연습 앱의 장점
키오스크 연습 앱은 실제 키오스크와 거의 동일한 화면과 기능을 제공하기 때문에, 부담 없이 미리 사용해 볼 수 있다는 장점이 있습니다. 메뉴 선택부터 결제, 발권까지, 키오스크 사용의 전 과정을 차근차근 연습해 볼 수 있습니다. 연습 앱에서 다양한 메뉴를 여러 번 선택해 보면서 익숙해질 수 있습니다.
사용 팁과 숙련도 향상
키오스크 연습 앱은 사용 팁을 제공하기도 합니다. 어떤 버튼을 눌러야 하는지, 어떤 순서로 진행해야 하는지 등 키오스크 사용에 필요한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 연습 앱을 통해 숙련도를 높이면 실제 키오스크 앞에서 당황하지 않고, 빠르고 정확하게 원하는 서비스를 이용할 수 있게 될 것입니다.
무인 서비스 확산과 디지털 격차
최근 무인 서비스가 빠르게 확산되면서 디지털 기기 사용에 어려움을 느끼는 분들의 디지털 격차가 더욱 심화되고 있습니다. 키오스크는 식당, 대중교통, 매표소 등 다양한 곳에서 찾아볼 수 있게 되었는데, 많은 어르신들이 키오스크 앞에서 어려움을 겪고 계십니다. 김재필 작가도 키오스크 때문에 무언가를 사고 싶어도 그냥 참고 넘어가게 된다는 이야기를 했습니다.
디지털 초보의 현실
통계청 조사에 따르면, 국민 25% 정도가 디지털 초보입니다. 60세 이상에서는 23.3%, 중학교 졸업 이하에서는 34.6%, 월 가구 소득 300만 원 미만에서는 25.9%가 디지털 기기 조작에 어려움을 느낀다고 응답했습니다. 디지털 기술의 빠른 발전 속도와 더불어 고령화 사회로의 진입, 그리고 디지털 환경 변화에 대한 교육 및 지원 부족이 복합적으로 작용한 결과입니다.
디지털 격차 해소를 위한 노력
디지털 격차는 사회 참여의 기회를 제한하고, 정보 접근성을 낮추는 등 다양한 문제를 야기할 수 있습니다. 교육부에서는 3년마다 디지털 문해능 관련 조사를 실시하여 정책 수립에 반영하고, ‘한글햇살버스’ 운영이나 평생교육이용권 지원 등을 통해 디지털 기기 활용에 어려움을 겪는 성인들을 적극적으로 지원할 계획입니다. 스마트폰 배움 키오스크를 통해 스마트폰 기본 기능부터 다양한 앱 사용법까지 배울 수 있도록 돕고 있습니다.
키오스크, 더 나은 미래를 위한 과제
키오스크가 우리 생활 깊숙이 들어오면서 편리함은 더했지만, 디지털 기기 사용에 어려움을 느끼는 분들에게는 여전히 과제로 남아있습니다. 국민 25%가 ‘디지털 초보’라고 응답했고, 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 성인은 40.4%에 달합니다. 이러한 디지털 격차는 사회적 소외감으로 이어질 수 있습니다.
키오스크 연습앱과 교육 프로그램
키오스크 연습앱은 디지털 역량 강화에 도움을 줄 수 있습니다. 교육부에서는 3년마다 디지털 교육 현황을 조사하고, ‘한글햇살버스’ 운영이나 평생교육이용권 지원 등을 통해 디지털 소외 계층을 적극적으로 지원할 계획입니다.
지속적인 노력과 배려
키오스크 연습앱과 교육 프로그램만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 키오스크 자체의 사용 편의성을 높이는 노력과 더불어, 디지털 교육 프로그램을 지속적으로 강화하고, 디지털 환경 변화에 대한 교육 및 지원을 확대해야 합니다. 기계 앞에서 어려움을 느끼는 분들을 위해 사람의 도움을 받을 수 있는 옵션을 제공하는 것도 고려해야 할 것입니다.
결론
키오스크 사용의 어려움은 디지털 소외라는 사회적 문제와 직결되어 있으며, 이를 해결하기 위해서는 다각적인 노력이 필요합니다. 키오스크 연습 앱을 활용한 개인의 노력, 정부의 디지털 교육 지원 확대, 그리고 키오스크 자체의 사용 편의성 개선이 함께 이루어져야 합니다. 디지털 기술 발전의 혜택을 모든 사람이 누릴 수 있도록, 디지털 포용 사회를 만들어나가는 데 우리 모두의 관심과 노력이 필요합니다.
자주 묻는 질문
키오스크 사용에 어려움을 느끼는 주된 이유는 무엇인가요?
디지털 기기에 대한 기본적인 이해 부족, 복잡한 인터페이스, 그리고 주문 오류나 개인 정보 유출에 대한 불안감 등이 주요 원인입니다.
디지털 취약 계층은 주로 어떤 사람들인가요?
주로 여성, 고령층, 농산어촌 거주자, 학력이나 소득이 낮은 분들이 디지털 취약 계층에 속하는 경향이 있습니다.
키오스크 사용법을 쉽게 배울 수 있는 방법이 있나요?
키오스크 연습 앱을 활용하거나, 키오스크에 비치된 설명서를 참고하고, 주변에 도움을 요청하는 것이 좋은 방법입니다. 스마트폰 배움 키오스크를 이용하는 것도 도움이 됩니다.
키오스크 연습 앱은 어떤 기능을 제공하나요?
실제 키오스크와 유사한 화면과 기능을 제공하여 메뉴 선택, 결제, 발권 등 키오스크 사용의 전 과정을 연습할 수 있으며, 사용 팁도 제공합니다.
정부는 디지털 소외 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 하고 있나요?
교육부는 성인을 위한 디지털 교육 프로그램을 강화하고, ‘한글햇살버스’ 운영, 평생교육이용권 지원 등을 통해 디지털 기기 활용에 어려움을 겪는 성인을 적극 지원하고 있습니다.